Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para petsmafe@gmail.com.
No e-mail, informe o número do pedido, nome completo do comprador, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.
Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.
1. Arrependimento ou insatisfação
Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu da compra, o produto não serviu ou não atendeu às suas expectativas, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- em sua embalagem original;
- sem sinais de uso;
- sem manchas, sujeira, odores, avarias ou deterioração;
- com etiquetas, lacres, acessórios e itens recebidos junto ao pedido;
- acompanhado das imagens solicitadas para análise.
Após o recebimento da solicitação, analisaremos as informações enviadas e retornaremos com as orientações para envio do produto.
2. Produto enviado incorretamente
Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site, ou se algum item ou acessório estiver faltando no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, envie:
- número do pedido;
- fotos do produto recebido;
- fotos da embalagem;
- descrição do item divergente ou faltante.
Após a análise e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para o cliente.
Em caso de erro relacionado a tamanho, modelo, cor ou variação, pedimos também o envio de uma foto da etiqueta ou identificação do produto.
3. Defeito no produto recebido
Se você identificar algum defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato pelo e-mail petsmafe@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Confirmado o defeito de fabricação, daremos continuidade ao procedimento de troca, devolução ou outra solução adequada ao caso.
Atenção: caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, uso inadequado, queda, armazenamento incorreto, lavagem indevida, rasgo, mordida, desgaste natural ou qualquer dano causado após o recebimento, a troca ou devolução poderá ser recusada.
4. Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:
- não apresentar sinais de uso;
- não conter manchas, sujeira, suor, odores, pelos em excesso ou deterioração;
- estar com embalagem original preservada;
- manter etiquetas, lacres, manuais, acessórios e demais itens recebidos;
- estar dentro do prazo informado para cada tipo de solicitação;
- passar pela análise da nossa equipe após o recebimento das evidências e/ou do produto.
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições acima poderão ser recusados.
5. Restituição de valores
A restituição será realizada após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise. As formas de restituição podem variar conforme o método de pagamento utilizado no pedido.
Cupom de desconto
Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra na loja. O cupom terá validade de 30 dias e deverá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra.
Cartão de crédito
Após aprovação da devolução, a Pet's MAFE solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora.
Pix, transferência ou boleto
Após aprovação da devolução, o valor será disponibilizado conforme os dados informados e/ou as regras do intermediador de pagamento utilizado no pedido.
6. Importante
A Pet's MAFE se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de aprovar qualquer troca, devolução ou estorno.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Esta política não limita os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
